Всегда ставить клиента на первый план, предлагая ему самые лучшие услуги. Рост компании должен быть тесно связан со стратегией укрепления отношений с клиентами. Качественная поддержка покупателей и современный контакт-центр являются первостепенной необходимостью. Построение уникальных отношений с клиентами, которые можно будет поддерживать долго. Компания с большим количеством клиентов должна иметь возможность предлагать каждому из них индивидуальный сервис.

Развитие унифицированных коммуникаций вызывает изменения в подходах к обслуживанию клиентов. Если до недавнего времени голосовые вызовы в центры обслуживания вызовов составляли до 90% в обращениях пользователей, то в настоящее время значительную часть обращений забирают на себя мультимедийные каналы – e-mail, sms, web-чат, социальные сети и пр.
Клиентоориентированные компании стремятся общаться с клиентами удобными для них способами.

Мультимедийные контакт центры предоставляют инструменты, позволяющие интегрировать в единой среде обслуживание голосовых вызовов и новые каналы взаимодействия:

• Сообщения по электронной почте.
• Чат клиента с оператором.
• Звонки с веб-сайта, а также запросы обратного звонка.
• Текстовые сообщения из социальных сетей, мессенджеров, SMS.
• Видеообращения.
• Графические материалы и анимацию.
• Речевые обращения (ASR).