Достижения:

• Полнофункциональный мультимедийный контакт-центр на базе Avaya Call Center Elite Multichannel с поддержкой голосовых вызовов, e-mail, веб-чата, SMS и факсимильных сообщений ​.
• Интеграция с CRM и CTI, автоматическое распределение вызовов (ACD) и гибкая настройка IVR «drag-and-drop» для трёх языков (тадж., рус., англ.) ​.
• Отказоустойчивая архитектура с виртуализацией на VMware и возможностью масштабирования до 20 операторов без смены платформы ​.

Результат:

• Снижение времени ожидания: внедрён механизм обратного звонка и перевода в очередь, что минимизирует пиковые нагрузки и очереди.
• Повышение прозрачности операций: реализована система отчётности и статистики в реальном времени, позволяющая руководству отслеживать KPI по каждому оператору и каналу коммуникации ​.
• Комплексное обучение трёх групп пользователей (операторы, супервайзеры, администраторы) с предоставлением методик, раздаточных материалов и тренингов по работе с EMS ​.