Техническое обслуживание
- Главная
- Провайдерство
- Техническое обслуживание
Профессиональное техническое обслуживание
Техподдержка — это гарантированный минимум для бесперебойной работы вашего проекта. Но если ваши потребности шире, мы готовы взять на себя реализацию задач любой сложности.
Компания «Истэра» предлагает полный комплекс мер по поддержке, обслуживанию и развитию телекоммуникационной инфраструктуры клиента, с помощью которых компании смогут оптимизировать затраты и снизить свои расходы на IT и связь. Мы предоставляем услуги по сервисному обслуживанию локальной сети (ЛВС), включая настройку сети, сервисного оборудования, компьютерной техники, лицензионного ПО.
Необходимость обслуживания сетей
Важно помнить, что регулярное обслуживание компьютерных сетей – это не только бесперебойная работа, но и масса других преимуществ.
Поскольку оборудование будет регулярно проходить проверку, увеличится и эксплуатационный срок службы техники. Это будет гораздо выгоднее, поскольку замена или даже ремонт нескольких компьютеров не только неблагоприятно скажутся на производительности труда, но и повлекут за собой непредвиденные расходы.
К преимуществам можно отнести и множество других моментов, например:
- Вам не придется содержать в штате постоянного сотрудника. Достаточно заключить договор с нашей компанией и оплачивать работу непосредственно по выполнению. Поскольку совершенно не обязательно проводить сервисное обслуживание компьютерной техники.
- Вы всегда можете рассчитывать на помощь квалифицированного специалиста, который не только своевременно устранит неполадки, предотвратит поломку оборудования, но и проконсультирует сотрудников вашей компании по любому возникшему вопросу.
- Заключая договор на долгосрочное сотрудничество или на оказание комплексных услуг, вы существенно экономите.
Уровень технического сервиса
Истэра заключает индивидуальное соглашение об уровне технического сервиса SLA (Service Level Agreement). Этот документ
— детально регламентирует уровень качества, по которому оценивается абонентское обслуживание;
— устанавливает взаимные права и обязанности клиента и поставщика IT-услуг;
— подтверждает финансовые гарантии.
SLA дает оценку уровня сервисных услуг по следующим общепринятым критериям:
— время реакции на заявку по срочному ремонту или устранению программных сбоев в работе оборудования;
— сроки выполнения заявок;
— приоритет в обслуживании;
— гарантированная работоспособность оборудования (число допустимых инцидентов);
— форма и сроки предоставления отчетной документации;
— порядок проведения расчетов между Заказчиком и Исполнителем;
— финансовая ответственность каждой стороны.
Консультация 24/7
Наша служба технической поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, работает для всех и каждого. Вы всегда можете связаться с нами, и наши специалисты проконсультируют вас по интересующему вас вопросу и предложат самое оптимальное решение для вашей задачи.
Выезд специалиста
Штатный системный администратор в отпуске, или его вообще нет в компании, произошел серьезный сбой – конечно же, в такой ситуации самый простой и оперативный способ устранить проблему – вызов технического специалиста в офис. В большинстве случаев определить и устранить сбой удается за один выезд. Иногда для этого требуется больше времени, но первоначальный выезд технического специалиста позволяет провести диагностику и приступить к решению проблемы, а также привлечь к устранению проблемы других сотрудников нашей компании.
Системное администрирование
В своей работе мы делаем основной упор на результат, на скорейшее и качественное устранение сбоев. Поэтому большинство задач решаются с помощью удаленного доступа. При необходимости, разумеется, наши системные администраторы всегда готовы выехать на площадку клиента и устранить инцидент на месте.
Мы предлагаем вам воспользоваться такими услугами как:
— Тщательный анализ компьютерной техники и офисного оборудования;
— Организация и поддержание информационной безопасности предприятия;
— Консультации персонала по вопросам работы с компьютерной техникой;
— Администрирование серверов, информационных сетей, баз данных компании;
— Установка, настройка и модификация компьютерного оборудования;
— Работа с лицензионным программным обеспечением – установка, обновление, удаление.
Кроме того Истэра предлагает и другие многочисленные услуги, которые можно объединить под общим термином системного администрирования. Мы решим любые задачи предприятия.
Ваш персональный менеджер
Заполните заявку на подключение и наш менеджер свяжется с вами в течение часа