Проект
Контакт центр для Налогового комитета при Правительстве Р.Т.
клиент:
Налоговый комитет при Правительстве Р.Т.- центральный исполнительный орган государственной власти в сфере обеспечения государственного контроля за полной и своевременной уплатой налогов.
задачи:
Решение контакт центра должно предусматривать инструменты для контакт-центра в целях предоставления услуг, путём:
- Использования интерактивного голосового ответа автоматического распределения звонков
- Интеграции с CRM
- Отвечать всем современным стандартам осуществления технической/консультационной поддержки клиентам.
Решение
- На существующих информационных системах заказчика построен контакт-центр на базе решения Avaya Elite Multichannel, позволяющий принимать и обрабатывать голосовые сообщения и обращения, поступающие по электронной почте и через чаты, а также проводить кампании исходящего обзвона.
- Внедрена система Avaya WFO Select – масштабируемая, гибкая и безопасная платформа для записи входящих и исходящих звонков, предназначенная для мониторинга взаимодействий налоговых инспекторов с налогоплательщиками.
Теперь, позвонив по этому номеру «151», каждый налогоплательщик страны может доверить свою информацию или получить квалифицированную помощь от специалистов Налогового комитета.
