Дастовардҳо:

• Маркази тамоси мултимедиявии пуррафунксионалӣ дар заминаи Avaya Call Center Elite Multichannel бо дастгирии зангҳои овозӣ, почтаи электронӣ (e-mail), веб-чат, SMS ва паёмҳои факсимилӣ.
• Интегратсия бо CRM ва CTI: тақсимоти автоматии зангҳо (ACD) ва танзими чандири IVR бо усули «drag-and-drop» барои се забон (тоҷикӣ, русӣ, англисӣ).
• Меъмории устувор нисбат ба хатогиҳо (Отказоустойчивая архитектура): бо виртуализатсия дар заминаи VMware ва имконияти васеъ намудан то 20 оператор бидуни ивази платформа.

Натиҷаҳо:

• Коҳиши вақти интизорӣ: механизми занги бозгашт (callback) ва гузаронидан ба навбат ҷорӣ карда шуд, ки бори максималиро дар вақти авҷи истифода ва навбатҳоро кам мекунад.
• Баланд бардоштани шаффофияти амалиёт: низоми ҳисоботдиҳӣ ва омор дар реҷаи вақти воқеӣ (real-time) амалӣ карда шуд, ки ба роҳбарият имкон медиҳад нишондиҳандаҳои калидии самаранокӣ (KPI)-ро аз рӯи ҳар як оператор ва канали иртиботӣ назорат кунад.
• Омӯзиши маҷмӯӣ: гузаронидани тренингҳо ва пешниҳоди маводҳои таълимӣ барои се гурӯҳи корбарон (операторҳо, супервайзерҳо, администраторҳо) оид ба кор бо системаи EMS.